Amazon connaît une panne de service de trois heures, entraînant une interruption généralisée des commandes

Amazon connaît une panne de service de trois heures, entraînant une interruption généralisée des commandes

SEATTLE, WA – Amazon, le géant mondial du commerce électronique et du cloud computing, a été confronté à une interruption de service importante le 23/10/2025, sa plate-forme, y compris le marché principal et Amazon Web Services (AWS), devenant largement inaccessible pendant environ trois heures. La panne a donné lieu à de nombreux rapports d'utilisateurs faisant état d'échecs de transactions et, notamment, de la disparition apparente d'articles de panier et de commandes non traitées.

Les problèmes ont commencé vers 10h00 et ont persisté jusqu'à environ 13h00. Au cours de cette période, d'innombrables clients tentant de finaliser leurs achats ont rencontré des messages d'erreur, tandis que les fonctions « Acheter maintenant » et de paiement n'étaient pas opérationnelles pour beaucoup. Un symptôme particulièrement frustrant signalé par de nombreux utilisateurs était que leur panier était inexplicablement vidé, n'affichant aucun article.

Les plateformes de médias sociaux, en particulier X (anciennement Twitter), ont été inondées de plaintes d'utilisateurs utilisant des hashtags comme #AmazonDown et #AmazonOutage. Beaucoup ont exprimé leur frustration face aux transactions perdues, aux commandes urgentes et au vide soudain de leurs chariots méticuleusement remplis.

"Nous enquêtons activement sur un problème affectant Amazon.com et les services associés", a déclaré un porte-parole d'Amazon lors de la panne. "Nous reconnaissons que cela perturbe nos clients et nos équipes d'ingénierie travaillent de toute urgence pour le résoudre."

Bien que la cause technique exacte n'ait pas été officiellement détaillée dans un rapport final, les premières analyses des experts du secteur ont indiqué une défaillance interne potentielle au sein d'AWS, la propre division d'infrastructure cloud d'Amazon, qui alimente également une partie importante d'Internet. De telles pannes en cascade, bien que rares, peuvent avoir un impact amplifié en raison de la nature interconnectée des services Web modernes.

Suite au rétablissement des services vers [Time], Amazon a confirmé que les systèmes revenaient à la normale. Dans une déclaration ultérieure, la société s'est excusée pour la gêne occasionnée : « Nous avons résolu le problème qui a provoqué l'interruption de service plus tôt dans la journée. Nous comprenons la confiance que nos clients placent en nous et nous sommes profondément désolés pour la frustration que cela a provoquée. Toutes les commandes en cours pendant la panne ont été rétablies et les clients peuvent consulter l'historique de leurs commandes pour confirmation.

L’incident souligne l’ampleur et la complexité de l’infrastructure mondiale du commerce électronique et rappelle les vulnérabilités potentielles même au sein des systèmes technologiques les plus avancés. Amazon a déclaré qu'un examen complet de l'événement était en cours pour éviter de futurs événements.